Tham khảo

Điều khoản và chính sách tài khoản

Trang này tổng hợp các điều khoản sử dụng, quyền của bạn với tư cách chủ tài khoản, và cách chúng tôi xử lý dữ liệu trên nền tảng 98vv.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuLiên hệ pháp lýPhạm vi áp dụng
98vv Điều khoản và chính sách tài khoản
BẢO MẬT VÀ QUYỀN HẠN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành, không phải lời hứa marketing. Dưới đây là cách chúng tôi áp dụng điều đó trong thực tế với mọi tài khoản trên 98vv.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch — kể cả nạp qua MoMo hay ZaloPay — được mã hóa theo chuẩn SSL. Không bên thứ ba nào truy cập được mà không có sự đồng ý của bạn.

Xác minh đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác nhận qua OTP gửi về số điện thoại. Bạn sẽ nhận thông báo ngay nếu có truy cập lạ vào tài khoản.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian hoạt động và theo yêu cầu pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email pháp lý.

Cookie và phân tích

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt sảnh. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong phần cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

KÊNH HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào, muốn yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tình trạng tài khoản, đội ngũ của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi bằng tiếng Việt, không cần chuyển sang tiếng Anh.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về tình trạng tài khoản hoặc giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Hoạt động liên tục, phản hồi bằng tiếng Việt.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu về quyền dữ liệu, khiếu nại hoặc tranh chấp giao dịch. Chúng tôi phản hồi bằng văn bản trong thời gian làm việc, có xác nhận tiếp nhận.

Hỗ trợ tài khoản

Dành cho các vấn đề xác minh danh tính, yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân hoặc kiểm tra lịch sử nạp rút qua ví điện tử nội địa.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các thắc mắc thực tế mà người dùng thường hỏi liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền dữ liệu và xử lý khiếu nại trên 98vv.

Việc sử dụng phụ thuộc vào quy định pháp lý tại khu vực bạn sinh sống. Bạn cần tự xác nhận rằng truy cập và tham gia được phép theo luật địa phương trước khi mở tài khoản.

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký — tên, số điện thoại, ví điện tử như MoMo hoặc ZaloPay — chỉ dùng để xác minh tài khoản và xử lý giao dịch, không chia sẻ ra bên ngoài mà không có lý do pháp lý.

Gửi yêu cầu bằng email từ địa chỉ đã đăng ký. Chúng tôi sẽ xác nhận tiếp nhận và xử lý trong thời gian làm việc, tuân theo quy định lưu trữ dữ liệu tối thiểu theo luật.

Số dư hợp lệ được giữ nguyên trong suốt quá trình xem xét. Khi tài khoản được khôi phục, bạn có thể rút về ví Viettel Money, MoMo hoặc ZaloPay như thường lệ.

Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký hoặc qua thông báo trong ứng dụng trước ngày có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng sau ngày đó là đồng ý với phiên bản mới.

Liên hệ đội hỗ trợ pháp lý qua email với đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả vấn đề. Chúng tôi sẽ xem xét lại và phản hồi bằng văn bản theo quy trình khiếu nại nội bộ.